Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

1. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (14 Ημερών)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) και τον ελληνικό νόμο περί προστασίας καταναλωτών (Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων, χωρίς να αναφέρετε οποιαδήποτε αιτιολογία.

2. Άσκηση του Δικαιώματος

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε το Nordic Horizon E-Shop για την απόφασή σας με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών, με έναν από τους εξής τρόπους:

• Μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας του ιστοτόπου μας.
• Μέσω email στο contact@eshop.local, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία σας.
• Συμπληρώνοντας και αποστέλλοντας το Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης της Παραγράφου 8 παρακάτω.

3. Όροι & Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα δήλωσης της υπαναχώρησης και να πληρούν τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• Να βρίσκονται στην αρχική τους άριστη κατάσταση, αφόρετα και αχρησιμοποίητα, χωρίς φθορές.
• Να συνοδεύονται από την αρχική εργοστασιακή τους συσκευασία, όλες τις ετικέτες, ταινίες ασφαλείας, παρελκόμενα και έντυπα οδηγιών.
• Να τοποθετούνται σε κατάλληλη εξωτερική συσκευασία μεταφοράς ώστε να προστατεύονται κατά τη διακίνηση.

4. Κόστος Επιστροφής

Εκτός εάν το προϊόν είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό ή λάθος εκτέλεση της παραγγελίας, η άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών επιβαρύνει τον πελάτη. Συνιστάται η χρήση εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) με αριθμό ανίχνευσης αποστολής (tracking code).

5. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε τα προϊόντα και επιβεβαιώσουμε την άρτια κατάστασή τους, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο του ποσού που καταβάλατε (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών βασικών εξόδων αποστολής) εντός 14 ημερών.

Η επιστροφή των χρημάτων διενεργείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή (πίστωση στην κάρτα σας μέσω Stripe ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σε περίπτωση αντικαταβολής), χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

6. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβατε προϊόν με εργοστασιακό ελάττωμα ή ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε άμεσα εντός 48 ωρών στο contact@eshop.local συνοδεύοντας το μήνυμα με φωτογραφίες. Αναλαμβάνουμε την άμεση δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

7. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
• Σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ακουστικά in-ear, είδη προσωπικής περιποίησης).
• Ευπαθή προϊόντα των οποίων έχει ανοιχτεί η αρχική σφραγισμένη συσκευασία.

8. Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994)

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης).

9. Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) για καταναλωτές στην ηλεκτρονική διεύθυνση:https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Στην Ελλάδα, αρμόδιος φορέας εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών είναι η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, ιστοσελίδα: www.synigoroskatanaloti.gr).